工单系统是什么？单据系统一般都是客服人员用来处理客户的售后问题，通过电话、微信、钉钉、在线会话等不同渠道接收客户的意见、服务请求等，工单系统将问题智能分配到相关部门进行处理和反馈。客户服务流程中，当用户的需求不能简单地通过在线问答来解决时，需要根据客户的诉求内容建立一个表单，然后客服工单系统将该工单智能分配到企业相关部门解决，并跟踪处理直到解决。
工单管理系统
工作流程中的工作表能够智能地分配工。
CRM客户管理系统是什么？CRM对企业并不陌生，我们将其翻译成CRM系统。在建立客户档案信息的基础上，对售前、售中、售后的CRM管理，同时将CRM系统扩展到销售流程管理、订单管理，工单系统与CRM客户管理系统的区别是什么？
该如何区分工单系统与CRM客户管理系统？
一，重心不同
CRM是围绕客户而开展的销售流程和业务流程的管理，主要是管人、事、钱（销售费用、订单等），多维矩阵管理。
工单系统涉及事件的处理，主要是“管人、事、钱”（销售费用、订货等），多维矩阵管理。
二，目标，情景不同
由于周围的对象和操作场景不同，它的使用对象也有很大差异。
工单系统是客户服务，问题处理人员使用，一般集中在PC端，易维工单系统已经实现了字段级别的权限控制，根据权限管理数据内容的内容增加和删除。已有大量的应用场景，且在PC端和移动端的使用频率更高。
CRM客户管理系统的应用对象包括：市场、销售、业务协同、管理层、仓管、金融等各部门。
三，作用不同
工单系统的作用是事件的顺利处理，对大型企业的事件处理非常复杂，预先设置工作流，有效地实现了固定流程节点之间的有序流动。触发，自动成批加工，完成工单的自动分配，提醒，转移，更改等操作。
云呐致力于为企业公司、银行、政府 事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式数字化工单管理系统解决方案。如果对工单管理系统有什么疑问，你可以联系在线客服，或直接注册免费试用云呐系统。
云呐维保工单管家分为：钉钉版、SaaS版、可以根据您的需求来进行部署。支持云端和智慧一体机数据本地化部署。
