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云呐工单系统对售后服务流程进行标准化不良处理
来源:云呐 2021-12-21 13:19:09

云呐工单系统对售后服务流程进行标准化不良处理

云呐致力于为企业公司、银行、政府 事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式数字化工单管理系统解决方案。

  售后工单管理系统功能完善,有完善的售后服务管理系统,包括客户数据,维护记录。还有用户登录信息、保险公司管理等,有全备数据备份,数据恢复功能。可随时查询客户数据,可查看应收账款,不收款,客户已收款。这是一款中小企业常用的软件。
  售后管理体系对企业售后质量管理的挑战:
  伴随着公司产品市场累积销售规模的不断扩大,售后理赔数据量不断增加,在大量的售后理赔数据中,产品质量和可靠性问题点如何直观、快速地形成了一个有效的改进方案?售后零件质量统计分析手工展开工作量大,效率低,也难以展开故障件PPM等专业质量评估。售后质量信息的回访管理、索赔鉴定、索赔管理等均由人工进行,在管理上阻碍了效率的提高。已有的售后不良标准化程度也未完全消除,有同种不良被描述为多种途径,从而使质量问题隐藏。
  介绍售后管理系统解决方案商业模式:
  以系统化实施为契机,对售后服务流程进行标准化不良处理,达到售后报告单的在线提交,在线查询车辆档案、备件管理、任务统计、旧件回访管理、理赔管理、售后质量统计分析、零件质量的PPM量化,对整车和零部件质量的改善有价值的输入。以系统达到不良描述、业务模型和过程标准化固化、统计分析方法标准化以及自动统计分析、售后质量监控等功能。
  云呐工单的多种场景应用,如企业微信、微信公众号、钉钉、邮件等,今天我们再来聊一下场景对接的情况。谈起呼叫中心,相信每个人都不会陌生,可以拨打来电、接听、通话记录齐全、反应速度快,这也是越来越多大型中小型企业的发展需要。呼叫中心本身比较复杂,关于硬件设备我们下次再讲,这次只是针对我们的云呐工单系统与呼叫中心的对接,给大家做一个介绍。基本应用过程如下:
  1.打通呼叫中心与工单系统的对接,达到信息互通;
  2.客户拨打呼叫中心、联系客服、了解需求;
  3.如果业务类型固定,则可自动生成工作单,明确其内容和分配规则;如果业务类型复杂,则建议手工提交工作单,后台对工作单进行完整定制,并可在后台进行完整定制;
  4.提交工单后,通过系统对接可将电话录音记录存入工作单详细内容,供工单处理人查看;
  5.工作单处理完成后,可以在工作单回复页面,一键拨号联系客户,确认已完成,同时保存通话记录,便于后期追溯和分析。
  上述基本的应用过程,也是目前云呐工单系统多场景应用开发的一个新内容。身为客户生命周期管理体系的践行者,我们通过呼叫中心,以客户为中心,构建了完整的系统生态,联机客户服务系统、工单系统、CRM系统连接,达到完善的售前售中售后服务体系,给各行各业的信息化建设,保驾护航!
  售后管理系统的功能特点:
  (1)售后管理系统-管理范围模块:客户报修管理、客户反馈管理、收费管理等,除此之外,系统还可以随意增减其他管理内容,最大程度满足您的不同需求。
  (2)售后管理系统-高级结构:一般用户不需进行任何安装,只需在IE浏览器上使用。该系统可以在单台、局域网上安装使用,也可以在因特网上运行,从而可以随时随地查询、处理业务。
  (3)售后管理系统-支持多个接入点:每个接收点都使用相同的管理系统,以便及时,对所有情况都有一个全面的了解;可以控制每一个受理点的权限,例如:每个受理点只能看到,负责向本点提交的反馈信息,并且总部能够获得所有信息。(4)权限控制完善:对每个类别人员都可以有合适的存取权,对数据有查看权、输入权、修改权、删除权都可设定,并细化到每个领域。

  (5)售后管理系统-自动提醒功能:可以设定提醒时间、收信人、内容提示、频率提示,自动发送邮件或短信提醒。如:每当有新的申请,发一封通知信,到了规定的完成时间还没有完成,每隔一段时间就发给一封催促信,等等。

        (6)手机短信支持:系统可以整合到手机上,可利用系统中的数据,生成各种重要通知、生日祝福、业务资料、业务进度等信息,以手机短信的形式发送给员工,并及时、主动地进行沟通。

  (7)售后管理系统-来电弹屏功能:在客户来电时,泛普软件-售后管理系统免费版系统可根据来电号码自动检索资料库,弹出客户数据及相关业务记录,使您可以在第一时间呼叫客户的姓名,并心有成竹地与客户交流。
  (8)售后管理系统-软拨号功能:不用手拨电话,不需手拨,系统可以利用电脑屏幕上的电话号码自动拨号,利用耳麦直接通话,非常适合客服人员使用。
  云呐统一运维管理平台,通过对网络设备管理、资产管理、服务器管理、存储设备管理、业务应用管理、无线管理、日志分析、办公设备/联网设备、动环系统等本地和异地网络的实时监控、自动巡检,精准采集、分析故障信息,判断重要数据性能指标,实现大规模数据中心的集中统一管理。如果对云呐统一运维管理平台有什么疑问,你可以联系在线客服,或直接注册免费试用云呐系统。
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