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云呐工单管理系统,智能化服务协作流程
来源:云呐 2021-12-14 14:14:38

云呐工单管理系统,智能化服务协作流程

云呐致力于为企业公司、银行、政府 事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式数字化工单管理系统解决方案。




  工单的使用不再局限于客户服务内部,能够一键有效地把工单流转给其他部门,推动企业各部门真正“转手”。

  定制工作流程。

  工单触发器。

  大量的订货。

  一键复制/分发。

  定制扩展可以满足不同的业务需求。

  对表单定制的支持、字段定制,可以根据不同的业务流程和场景配置不同的工单模板,对于诸如投诉类工单或售后类工单,可以分别设置不同的模板。


  顾客满意反馈。

  工单统计整个过程,可以迅速回溯查看,客户可以参与工单的整个过程,实时监控和评估。


  工作报告是对工作表现进行全面评估的。

  给你配置多维工单统计表格,也可通过结算费率、工作时间、响应时间、渠道来源等维度,直观地分析工单的工作效率和质量。


  您还可以找到更多特性。

  提供迅速检索、标星收集、多种图片附件上传、具有较多的应用场景的特性,实现灵活的处理和高效的工。

  触发器

  应急工单,系统可以自动分配到项目组,同时将处理进度反馈给客户工单。

  SLA

  可以制订SLA计划,在SLA快到的时候,系统自动预警,整个过程服务质量管理。

  彩信信息

  提供文字、截取屏幕、视频聊天、附件、语音、地理位置等信息。

  扩充形式

  相应于基于工单类型的自定义域组合。

  工清单模板

  对工单域、属性的支持,实现高效方便的工单生成。

  智慧调度。

  根据工单渠道,客户属性,灵活提交工单申请。

  信息通知。

  支援信箱通知、弹屏通知、短信通知、超时报警。

  工作记录表。

  工单统计整个过程,可生成时间线及列表,迅速回溯查看。


  云呐统一运维管理平台,通过对网络设备管理、资产管理、服务器管理、存储设备管理、业务应用管理、无线管理、日志分析、办公设备/联网设备、动环系统等本地和异地网络的实时监控、自动巡检,精准采集、分析故障信息,判断重要数据性能指标,实现大规模数据中心的集中统一管理。如果对云呐统一运维管理平台有什么疑问,你可以联系在线客服,或直接注册免费试用云呐系统。


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