云呐智能工单系统-现场服务管理系统
云呐致力于为企业公司、银行、政府 事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式数字化工单管理系统解决方案。
怎样实现真正的全过程、定制、智能、数据化的当场服务系统？简单地说，需要满足下列条件：
1.建立工单。
所需可提供全渠道工单制作的当场服务系统，支持用户在微信、电话、表单、邮件、API接口等全部主流方式提交工单，并根据用户提交问题进行智能预判，方便快捷，减少用户等待时间。
2.远程通信。
为用户、客服、外地员工进行多媒体交流，支持图片、文字、语音、电话、短信等多种沟通方式，极大地提高了客户体验和用户问题的准确性。
3.派工调度。
一个系统内部的预测和排班可以提前了解当场人员的状况，全部的工作表和工程师日程表都在同一界面上。将工单用鼠标拖入一个日历，即可完成派工操作；支持以地图方式查看服务资源的位置，和分派工；智能地根据预先判断的问题和用户描述来筛选专业的外勤人员；外勤人员通过移动端接单、到门店取工单。
4.申请资源。
当场工作人员利用系统实时反馈当场情况，如测量或检验数据、报价、配件需求等，根据实际情况查看备件库，资源库，与申请相关资源进行匹配，形成资源申请报告，调配相关人力物力。
5.当场服务。
根据用户要求的上门时间，当工程师到达用户处500米后，后台系统自动签到。如在现场拍摄签到，系统将在上传的图片上加上时间水印。检验知识库的问题并向系统报告，情况说明记录等；若遇到疑难问题，还能够当场查询知识库或与总公司人员沟通，找寻解决方案。
6.完成任务。
通过系统向总公司通报任务完成的任务完成情况，并及时更新外勤人员的状态，可以继续接受派单；支持相关数据输入系统、大量数据的统计、更新备件库等等。
7.使用者反馈。
当服务结束时，用户可以对系统进行评价，或通过微信进行评价，此评分会直接反馈给系统后台，确保评价的真实性。在实现当场服务质量监管的同时，还提高了客户满意度，系统还支持电话回访。
云呐统一运维管理平台，通过对网络设备管理、资产管理、服务器管理、存储设备管理、业务应用管理、无线管理、日志分析、办公设备/联网设备、动环系统等本地和异地网络的实时监控、自动巡检，精准采集、分析故障信息，判断重要数据性能指标，实现大规模数据中心的集中统一管理。如果对云呐统一运维管理平台有什么疑问，你可以联系在线客服，或直接注册免费试用云呐系统。
