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云呐智能工单系统向顾客提供良好的售后服务计划
来源:云呐 2021-12-14 13:48:21

云呐智能工单系统向顾客提供良好的售后服务计划

云呐致力于为企业公司、银行、政府 事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式数字化工单管理系统解决方案。

  怎样使售后服务方案达到让顾客满意,只有做好售后服务,我们才会有一个美好的未来。假如顾客有需求,那业务员应该随时做好为顾客提供优质服务的准备,不仅要做好售后服务方案,还要做好售前服务,首先要做好售后服务计划。

  一、制定售后服务计划的重要性。

  有些销售员认为,只要能说服客户达成交易,完成公司的销售任务就万事大吉,其他事情大可留给售后服务部门或其他相关专业部门来处理。持有这样一种观念的销售员大多是缺乏整体战略眼光的人,他们并不清楚,如果自己更积极地协助其他部门的员工为顾客提供更满意的服务,会给自己带来什么样的回报。向顾客提供良好的售后服务计划,这不仅是企业售后服务部门的责任,更是业务员应该尽的一份责任,做好这种工作对销售员自身的工作也有很好的促进作用。

  二,帮助减少顾客投诉。

  若业务员能与其他部门的员工合作,为客户提供更积极、及时、有效的售后服务,如此,最直接的效果就是能极大地减少客户对公司的投诉,在实际生活和工作中,由于对售后服务不满意而引起的顾客投诉屡见不鲜,其原因一方面是由于企业目光短浅,只顾眼前成交额而对成交后客户遇到的问题常常不闻不问不给解决,另一个原因是业务员在成交后没有对顾客的服务意识,不能在成交后主动关注顾客所致。顾客的投诉一旦形成,企业就需要花费大量的时间来消除。

  然而,如果销售员能够主动为顾客提供更好的服务,那么这种对企业极其不利的顾客投诉将会从根本上获得控制。所以,为了切实有效地减少顾客抱怨,业务员确实有必要在交易结束后,继续关注顾客的需求,从而为顾客提供更多满意的服务。

  第三,加强与客户的友好合作。

  培育忠诚的顾客,积极为顾客提供良好的售后服务方案,也是加强与巩固友好客户关系的重要途径。许多企业的优秀销售员就是通过这样的方式来赢得越来越多的忠诚客户。大部分销售员都知道,要想长久保持良好的销售业绩,很大程度上需要一大批忠实客户的支持,而庞大的忠诚客户是企业利润的重要来源。

  而且要获得众多忠诚客户的长久支持,业务员要不断完善和巩固与这种老客户的友好合作,努力培养顾客对企业的忠诚。它要求业务员尽可能主动地向顾客提供超出他们期望的高质量服务,否则顾客对企业的忠诚将难以建立。
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