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什么软件能够有效提高工单的管理效率
来源:云呐 2021-09-24 11:32:50
  使用云呐工单管理系统,通过强大的集成引擎,与组织的业务系统进行对接建立工单管理功能,以便解决跨部门沟通协调问题,保证客户信息获取及投诉处理的及时性、准确性,提供更好的客户服务,提高客户满意度。
  通过云呐工单管理系统建模功能,在系统内建立基础数据维护,包含工单岗数据维护、工单类型维护、角色维护,确保能够对投诉信息按照工作流程进行合理的分配及管理,让工单申请单能够准确地流转到相应的岗位处理人,避免因为分配错误而导致效率低下。
  支持OA发单:从OA系统发起工单,自动在工单系统中生成对应工单记录。
  全程状态同步:自动将工单系统中的待办、状态更新同步到OA系统中,操作人员在OA系统中即可完成工单全流程处理。
  消息与督办:工单处理流程中的进度变化、服务超期等,通过OA提醒、短信督办提醒、APP消息推送等方式通知领导及经办人员。
  电子化流程,让工单能够在系统中进行流转,根据不同的工单类型自动判断处理人,为了提高工单办理效率,在我的工单管理内还可以直接进行工单催办。点击催办,可自动带出当前工单的编号、责任人及当前催办的次数,催办提交后,系统自动记录所有的催办痕迹。
  根据流程流转,提交之后生成工单池数据,然后再根据不同节点提交进行状态更新,最终通过流程实时进行工单池数据更新。并且能够分组显示不同状态的工单。
  现在,组织可以直接通过云呐工单管理系统提交工单申请,组织内所有工单均通过云呐工单管理系统进行流转,并将流转结果实时同步对应提交系统,实时统计工单数据。
  云呐工单管理系统与客服中心系统进行无缝对接,让投诉能够高效流转,与监管系统的对接,数据能够快速上报,完整收录来源于各渠道的投诉信息;提高投诉处理效率和服务质量,提升客户满意度,保证公司针对不断变化的客户需求做出更快的反应。
  云呐致力于为企业公司、银行、政府 事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式数字化工单管理系统解决方案。如果对工单管理系统有什么疑问,你可以联系在线客服,或直接注册免费试用云呐系统。
  云呐维保工单管家分为:钉钉版、SaaS版、可以根据您的需求来进行部署。支持云端和智慧一体机数据本地化部署。
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