企业平台级的工单系统的需求是多种多样的,有哪些内容
来源：云呐
2021-12-07 11:51:46
对大多数企业来说，对工单系统的需求是多种多样的，在面对用户数量较大的情况下，一个完善的帮助中心，是能够极大地提高工作效率的，今天我们就来聊一聊，企业平台级的工单系统的需求是多种多样的，有哪些内容？ 第一，作为帮助中心，我们必须使用多端口，电脑端，h5移动端，微信端等等都能呈现第二个，需要很清楚的页面布局和功能呈现，查询、查看、提交、查询等一应俱全，帮助中心包括知识库、智能机器人、在线客服、工单等都是概念流程，它是根据企业自身的需求确定的，以云呐帮助中心为例，知识库是向用户开放的第一篇文章，在知识库中可以找到较大的FAQ，如找不到答案，可访问客户服务系统，让智能机器人自助回答，通过联想模糊匹配等，尽可能精确地呈现相关内容，假如机器人仍然无法解决，那么可以按一下人工客服或拨电话到呼叫中心找到在线客服协助，这两种方式均可接入工单系统，发放内部工单请工程师协助参与解决相应问题，不但节省时间，而且效率高，过程记录也十分清晰，资料分析也比较完备。 第三，帮助中心需要面向大众开放，要区分访客和会员这还是因为企业不同，云服务是采用会员登陆和访客手机提交的方式，允许成员进入个人中心提交检视工单，使访问者可直接在帮助中心页面提交工单(或者输入唯一的手机号查看历史工单和回复当前的工单)，与此同时，后台也能随时将访客转化为会员，综上来说，帮助中心是企业向用户开放解决问题的入口，云服务工单系统的嵌入是极大的提高工作效率，建立了很好的辅助流体系统。
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