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企业平台级的工单系统的需求是多种多样的,有哪些内容
来源:云呐 2021-12-07 11:51:46
  对大多数企业来说,对工单系统的需求是多种多样的,在面对用户数量较大的情况下,一个完善的帮助中心,是能够极大地提高工作效率的,今天我们就来聊一聊,企业平台级的工单系统的需求是多种多样的,有哪些内容?
  第一,作为帮助中心,我们必须使用多端口,电脑端,h5移动端,微信端等等都能呈现第二个,需要很清楚的页面布局和功能呈现,查询、查看、提交、查询等一应俱全,帮助中心包括知识库、智能机器人、在线客服、工单等都是概念流程,它是根据企业自身的需求确定的,以云呐帮助中心为例,知识库是向用户开放的第一篇文章,在知识库中可以找到较大的FAQ,如找不到答案,可访问客户服务系统,让智能机器人自助回答,通过联想模糊匹配等,尽可能精确地呈现相关内容,假如机器人仍然无法解决,那么可以按一下人工客服或拨电话到呼叫中心找到在线客服协助,这两种方式均可接入工单系统,发放内部工单请工程师协助参与解决相应问题,不但节省时间,而且效率高,过程记录也十分清晰,资料分析也比较完备。
  第三,帮助中心需要面向大众开放,要区分访客和会员这还是因为企业不同,云服务是采用会员登陆和访客手机提交的方式,允许成员进入个人中心提交检视工单,使访问者可直接在帮助中心页面提交工单(或者输入唯一的手机号查看历史工单和回复当前的工单),与此同时,后台也能随时将访客转化为会员,综上来说,帮助中心是企业向用户开放解决问题的入口,云服务工单系统的嵌入是极大的提高工作效率,建立了很好的辅助流体系统。
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