什么是团队合作指的是，在工单流转过程中，其他部门或人员可能会协助处理工单，这是内部团队的工作流程，与工单状态无关，仅用于内部团队的应用。尽可能地利用团队的优势，以完成工单的服务。 二、团队合作的优点：第一，各部门合作，能最大限度地处理工单；第二，团队的效率远远超过个人的效率；工单不需要流转，只在内部团队中进行状态区分；最后，针对复杂多变的工单需求，通过团队合作去分流处理，完善整个工作流程。
三、团队合作的程序。
1.首先，将内部状态设置为区分团队工级别；内部状态是完全自定义的，不受工单状态的影响，只有内部可见。
2.工单处理时，点击工单细节，选择内部合作；
3.利用@就可以看到
在工单的实际使用中，许多企业牵涉到客户发放的工单常常是需要紧急处理的工单。顾客发的工单要怎么处理？还要怎样在第一时间得到反馈？本文将向您介绍客户发布的工单如何在云呐工单系统中处理。第一，要对企业的客户性质进行定位，比如，客户发布的是售后类工单，咨询类工单还是投诉类型。确定了用户的属性之后，我们就开始做工单模板。
就拿“售后工单”来说，我们首先对售后工单模板进行分类创建，适用对象需要选择“外部显示”。
在创建工单模板之后，将会创建模板。注意：工单模板可以自定义窗体设置哦~可以根据自己的需要设置表项内容和样式。一旦创建了工单模板，我们就设置了工单理由——自动分配工单。“售后工单”将由售后部门负责处理。 在设置好模板和路由设置之后，我们模拟客户进行工单发布。售后的客户服务人员接受工单处理。在客户端上，客户可以看到工单进度和工单末尾的消息通知。
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云呐统一运维管理平台，通过对网络设备管理、资产管理、服务器管理、存储设备管理、业务应用管理、无线管理、日志分析、办公设备/联网设备、动环系统等本地和异地网络的实时监控、自动巡检，精准采集、分析故障信息，判断重要数据性能指标，实现大规模数据中心的集中统一管理。如果对云呐统一运维管理平台有什么疑问，你可以联系在线客服，或直接注册免费试用云呐系统。
