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云呐统一运维管理平台|SLA在工单系统中的应用
来源:云呐 2021-11-30 11:33:37
  相信诸多企业在处理工单时都会遇到这样的情况:发布的工单是如何能够自动改变状态或者自动执行某个动作,以减轻我在工作中的压力。

  今日云呐带你去了解一下关于工单SLA的应用及实现效果。问题一出,首先,在工单系统中,我们将看到工单可以手工分配和自动分配,但还是觉得这样的分配或应用不能满足我的日常工作,会给工作提供诸多不便,所以工单SLA它来了。

  添加新的SLA时允许您选择条件,该条件的设置是为了能够在以后的工作中实现自动触发的功能;还有很多我们选择的触发条件,如:工作单状态、工作类型、工单类型、工单优先级、工单处理人、工单发布人、工单发起部门等多种条件可供您选择。所以也可以看出在选择条件时会有两种方式让各位做选择,就是要满足下面所有的条件;

  满足下列任何一项;也就是说,当我们选择了需要触发的条件,那么,只需满足任何条件或者您所选择的所有条件,将自动触发一个操作,这样所触发的操作可以是:状态改变,负责人员变更,发送信息给用户、会员、接受者变更、抄送部门变更等等;

        当我们设定了触发条件和触发动作后,在满足我们设定的条件后,工作单将自动更改为我们所选的执行动作;这种自动触发,如这种自动执行,它是否对我们在工作和处理事务的全过程中给各位提供了诸多便利?极大地减轻了我们处理工作的压力。这就是本文所要讲的全部内容,想要了解更多云呐工单系统的特性吗?咨询客服试用系统!

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