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云呐统一运维一体机如何理解和应用企业SLA
来源:云呐 2021-11-23 11:08:32
  SLA是Service-LevelAgreement的统称,意为服务等级协议。许多企业在内部运营时,存在着SLA需求,其本质是不同状态下的任务有不同的处理时效,可设定许多任务和条件,对于这些任务条件,以内部协议的方式要求在不同时间节点进行提醒,从而保证处理的时效。这一方法能大大提高企业内部运行效率,在事务管理、人员考核等方面具有很好的应用效果。

  客服管理,包括工单管理,知识库等功能。在设定了工作流引擎规范后,可以系统自动划分和更新工单,快速响应用户的服务需求。还可将用户邮件转换为服务工单。

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  今日我们就以云呐工单系统为例,在企业内部操作中,如何建立应用SLA。

  1.首先,我们需要对此SLA进行定义,以便在SLA设定时实现某种目的;

  2.根据工单运行的条件,去设定满足单个或全部条件系统自动触发SLA的动作;

  3.再一次,即根据任务的优先级设定不同的执行内容。在这方面要强调一点,SLA目标设定有响应时间和解决时间两种选项,而响应时间指接收工单,而解决时间则指处理完成工单,提示条件被划分为前后,之前不得超过设定时间,之后为该设置时间过半(注:如果选定之前,那么设定时间必须比提醒时间更长,否则逻辑是不成立的),根据这些再来选择提醒对象,如要多次提醒,可设定多种提示结果;

  4.最后,就是选择提醒方式,目前云呐工单系统支持微信、短信和邮件三种。

  SLA是一种可量化的指标,它可以根据不同的条件设定不同的目标,以保证各自的处理时效,保证企业内部运营工平稳有序地进行,提高企业内部运行效率,这也是越来越多的企业特别重视这一功能的原因。
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