工单是封闭的。只有客服才能看到你提交的工单，自己也能看到。另外，和你在同一组的人可能会看到（如果客服把你和你公司的同事编在同一个客户组，设置你分享的工单）
问题是开放的，你的问题在社区发布。比如你的问题发表在社区论坛-随机问题的话题下，社区的访客可以看到，社区的注册会员可以回答；
用途不同
如果你想得到客户服务的支持，你应该提交工单向客户服务寻求帮助；如果你需要咨询其他成员或讨论话题，你可以提问（发布新问题）
企业在追求客户满意度最大化的同时，企业不得不考虑交付服务的成本。如果服务提供商（使用云呐维保工单的组织）希望客户先自助，再互助，再求助，那么就需要同时为客户提供社区和工单两种支持方式，充分利用云呐帮助台，并将企图付诸实践：
社区支持简单问题，工单支持复杂问题。
社区问题社区支持，个性问题工单支持。
应用问题社区支持，产品或系统问题工单支持。
普通客户社区支持，VIP客户工单支持。
另一个话题是社区还可以增强客户粘性，增强活动性，带来传播效应。
云呐致力于为企业公司、银行、政府 事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式数字化工单管理系统解决方案。如果对工单管理系统有什么疑问，你可以联系在线客服，或直接注册免费试用云呐系统。
云呐维保工单管家分为：钉钉版、SaaS版、可以根据您的需求来进行部署。支持云端和智慧一体机数据本地化部署。
