IT服务管理是一种以服务为导向的管理方法，通过提供高质量、高可用性的IT服务，支持企业的业务发展和增长。IT服务管理的13个管理流程是：
服务战略管理：确定IT服务战略和业务目标，制定服务政策和规划。
服务设计管理：制定IT服务的设计要求和规范，包括服务级别协议（SLA）、服务目录等。
服务过渡管理：管理新服务的发布、验证和转换，确保新服务的可用性和稳定性。
服务运营管理：管理IT服务的日常运营和维护，包括故障管理、变更管理、事件管理等。
问题管理：识别、记录、分类、优先级和解决IT服务中的问题，以及确保解决方案得到及时执行。
配置管理：管理IT服务中的所有配置项和其关系，确保配置项信息准确可靠。
变更管理：管理IT服务中的变更请求和变更实施，确保变更对服务有利且最小化对业务的影响。
发布管理：管理IT服务的发布和部署，确保发布的可用性和稳定性。
服务评价：通过评价和反馈机制，确保IT服务能够满足业务和用户需求。
供应商管理：管理IT服务供应商和供应商服务质量，确保供应商符合SLA和合同要求。
资源管理：管理IT服务所需的所有资源，包括人力资源、硬件设备、软件和信息资产等。
知识管理：管理IT服务的知识和信息，包括知识库、文档、指南和操作手册等。
风险管理：识别和管理IT服务中的风险，制定应对方案，确保IT服务的安全性和稳定性。
以上13个IT服务管理流程是IT服务管理最常用的方法和工具，可以帮助企业或组织实现IT服务的高质量、高可用性和高效率。
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