一、介绍

工单系统是一种用于跟踪和管理问题的工具，可以提高组织的效率和客户满意度。本文将介绍一个免费的好用的工单系统，其功能包括：创建、分配、跟踪和解决工单、自定义字段、自动化工作流程、报告和分析等。

二、功能特点

1.创建和分配工单：用户可以通过多种渠道创建工单，例如通过电子邮件、网页表单或API接口。创建工单时可以指定优先级、分类和责任人等信息。管理员可以将工单分配给团队成员，也可以设置自动分配规则。

2.跟踪和解决工单：用户可以随时查看工单状态，例如新建、待处理、处理中、已解决等。团队成员可以在工单上记录注释、附件和其他相关信息。当工单被解决时，可以将其关闭或重新打开。

3.自定义字段：管理员可以根据自己的需要创建自定义字段，例如客户名称、产品型号、故障描述等。这些字段可以帮助管理员更好地组织和管理工单。

4.自动化工作流程：管理员可以设置自动化规则，例如当工单状态变为“待处理”时发送通知邮件给责任人。这些规则可以帮助管理员自动化一些常规操作，提高效率。

5.报告和分析：管理员可以根据不同的标准生成各种报告，例如按责任人分组的工单报告、按客户分类的工单报告等。这些报告可以帮助管理员更好地了解团队的工作情况，优化流程和提高效率。

三、优点

1.免费试用：该工单系统是免费试用的，没有任何隐藏费用或限制。如果正式使用可付费购买

2.易于使用：该工单系统采用直观的用户界面，容易上手和使用。

3.可扩展性：该工单系统可以通过API接口与其他系统集成，例如CRM、ERP等。

4.安全性：该工单系统采用最新的安全技术，保护用户数据的安全和隐私。

四、结论

该工单系统具有易于使用、可扩展性和安全性等优点，适合各种规模的组织使用。如果您正在寻找一种高效、可靠、工单系统，那么这个工单系统绝对是您好的选择。